Intervista ad Alessio Visentin, Responsabile dell’Application&Customer Engineering Department di Baltur
L’Application Engineering Department di Baltur supporta i clienti nella realizzazione e nello studio di fattibilità dei bruciatori speciali per tutte le applicazioni fuori standard, sia per impianti industriali di grossa potenza che per soluzioni ingegneristiche di piccola potenza termica.
L’Application&Customer Engineering Department di Baltur costituisce il primo e prioritario punto di riferimento tecnico per tutta la forza vendita, interna ed esterna, in tutte le fasi: pre-sales, analisi di fattibilità, commissioning e start up, direttamente sul campo.
Il Dipartimento partecipa proattivamente alle fasi di prevendita di tutti i bruciatori, standard e fuori standard, senza distinzione di potenza (da 30/40 kilowatt fino a 40 megawatt) prendendo in carico anche le richieste più complesse.
Il team, guidato da Alessio Visentin, attualmente è composto da professionisti con competenze di alto profilo – due Application Engineer, un Customer Engineer, un Commissioning & Technical Support – impegnati in attività di analisi tecnica, studi di fattibilità, progettazione, valutazione economica, commissioning e startup.
Il team di occupa anche della produzione di tutti i documenti relativi all’impianto e ai ricambi (schema tecnico, manuali di istruzione etc.) che corredano il prodotto finale, a supporto delle attività della rete commerciale.
Inoltre supporta i clienti nella progettazione d’impianti per FGR (Flue Gas Recirculation) di adduzione dei gas di combustione e nell’adozione di soluzioni per ridurre le emissioni NOx.
«La nostra mission – spiega Alessio Visentin – è definire, promuovere e garantire, efficienti ed efficaci soluzioni tecniche, progettuali ed ingegneristiche, che garantiscano il pieno soddisfacimento delle richieste pervenute dai clienti, minimizzando i costi di sviluppo, progettazione e produzione, aderendo coerentemente alla filosofia aziendale, mantenendo alti gli standard di performance e qualità che distinguono Baltur».
L’Application Engineering Department è la prima risorsa di supporto tecnico per la rete commerciale. Riveste un ruolo trasversale in azienda, mantenendo relazioni con tutti i dipartimenti – ricerca e sviluppo, marketing, pianificazione e produzione – e i clienti esterni. Una sorta di trait d’union fra mondo esterno e mondo Baltur.
«Operiamo a 360 gradi a livello interno ed esterno, con competenze molto vaste e grande sensibilità commerciale. Questo ci permette di gestire tutte le situazioni di una trattativa e soprattutto costruire un rapporto di fiducia».
Fiducia che il team di Visentin conquista grazie a un Customer Care efficace in fase pre-sales, capacità, esperienza, flessibilità e disponibilità totale, sia a verifiche e collaudi in sito e trasferte all’estero sia nei tempi di risposta.
«La nostra capacità di rispondere alle esigenze di mercato deriva dall’alta competenza specifica sulle tecnologie applicate ai prodotti e alla profonda, intima conoscenza del prodotto Baltur».
Alessio Visentin, Application Engineering Department Manager
