En ocasión de la 40ª edición de Mostra Convegno Expocomfort 2016 – evento de referencia para la global confort technology, el negocio y la actualización profesional, que finalizó en Milán el 18 de marzo pasado – el Director Ejecutivo y Director General Dr. Riccardo Fava ha concedido una entrevista donde describe los valores de Baltur S.p.A. y analiza las etapas del éxito de la empresa.

¿Cuáles son los aspectos que distinguen a Baltur y los valores que inspiran la dirección?

Los aspectos que distinguen a la empresa son la pasión por su trabajo, el sentido ético, la dedicación absoluta a su empresa - en la que se identifica nuestra familia - y la búsqueda de la mejora continua, de la excelencia en lo que se hace, conscientes de que cada meta es un punto de partida. Características que permiten competir a lo largo del tiempo y a través de las generaciones.

Nuestros valores fundamentales son compromiso y responsabilidad en todo lo que hacemos cada día: una de las características de Baltur es precisamente el reconocimiento como realidad de referencia por la seriedad ante sus colaboradores.
Son muchos los componentes que participan diariamente en la vida de la empresa: empleados, clientes, proveedores, bancos, instituciones, escuelas, asesores, colaboradores en general. El comportamiento y la conducta de la empresa y las relaciones con todos estos componentes han sido siempre caracterizados por el sentido ético de igualdad y responsabilidad mencionados anteriormente.

En la actualidad Baltur - lo digo con orgullo y satisfacción - está clasificada como una de las empresas más fiables desde todos los puntos de vista en el panorama italiano, según estadísticas publicadas por entes certificados.
Una empresa sumamente sólida, capaz de producir resultados, ya sea desde el punto de vista económico como financiero, que consigue garantizar desarrollo y capacidad de inversión fundamentalmente autónomos.

De hecho, cada año invertimos aprox. el 4 % del facturado en Investigación y Desarrollo completamente autofinanciado, y ello garantiza dos aspectos fundamentales: la capacidad innovadora en nuestras propuestas a los clientes y la solidez en los mercados, ya que Baltur realiza todo ello con recursos propios.

“Los valores son los de una empresa familiar bien dirigida”.

¿Cómo es el clima y la organización empresarial?

El clima empresarial es realmente el de una gran familia.
Tenemos una gestión directiva presente constantemente en la empresa, que guía la misma diariamente y lo hace con una estructura que ha creado a lo largo del tiempo, una estructura directiva con ámbitos de responsabilidad y competencias bien delimitados, un sistema jerárquico y de gobernanza claro y definido.

Los informes de la empresa son monitorizados y controlados mensualmente por la dirección además del Consejo de Administración, que está siempre informado y participa activamente para que exista pleno conocimiento y consciencia de la evolución de la empresa y de los objetivos que se deben lograr por parte de todos.

Como Director Ejecutivo de Baltur he definido un plan plurianual, un documento programático perfectamente conocido por todos y que hace referencia a las líneas de desarrollo estratégico de la empresa de los próximos años.

En Baltur el patrimonio de las personas es una realidad efectiva y valorizada.
El mismo cuidado se manifiesta también en el ámbito de las relaciones, ¿puede comentarlo?

No hay duda de que los Recursos Humanos son una fuerza estratégica fundamental para la vida de una empresa. Las empresas están formadas por personas y sus comportamientos, su compromiso, su contribución son fundamentales para obtener resultados y mejoras a lo largo del tiempo, por lo tanto, los Recursos Humanos deben ser estimulados, orientados, motivados y gratificados.

Hace años, en un difícil recorrido que dio óptimos resultados, implementé un sistema de premios para todos los empleados - uno de los más importantes en nuestra provincia y en el panorama regional - con premios de resultado e integraciones que van más allá de la retribución fija.

Esto contribuye al clima empresarial, a generar satisfacción y sentido de pertenencia.

La misma atención se presta a las relaciones sindicales, que son fluidas, eficaces y constantes.

La misma relación personal y de valores se manifiesta y desarrolla también en las comunicaciones con los clientes Baltur, ¿es así?

Es una de las ventajas de una empresa familiar de dimensiones grandes pero no enormes, que en la realidad Baltur, presenta características y un valor particular.

Nuestra proximidad y la relación con el cliente - comenzando por la cúspide - es una relación muy estrecha que genera una fuerte fidelización.

Obviamente el cliente tiene expectativas que deben ser correspondidas desde todo punto de vista: competitividad del precio, fiabilidad del producto, variedad de la gama y servicios de diferente naturaleza añadidos al mismo producto. Son todas expectativas legítimas por parte de nuestros clientes, actuales o potenciales, y nosotros intentamos satisfacerles de la mejor manera posible, con el tipo de atención y disposición característicos de una empresa familiar.

Baltur es una empresa sólida, conectada al territorio y a las raíces, pero al mismo tiempo innovadora y orientada al futuro. ¿Cómo se logra este equilibrio?

Mucho trabajo y apertura mental al cambio cuando es necesario.
Si se logra combinar este aspecto de la propiedad familiar con la competencia actualizada y abierta a la innovación, la empresa adquiere una nueva ventaja.
Pero para ello, es necesaria esta actitud.

Una actitud de familia.

¿Cuáles son las etapas destacadas de la historia de Baltur, los puntos cruciales que han marcado su éxito?

Seguramente el haber tenido estos valores y esta actitud a lo largo del tiempo y haber sabido efectuar algunas elecciones fundamentales en determinados momentos de la historia de Baltur. Menciono dos en particular: la internacionalización y la diversificación del producto.

En los años 90 Baltur decidió ser una empresa internacional, por consiguiente, en tiempos remotos, tiempos donde la apertura al mundo por parte de las empresas italianas - por lo menos las familiares de dimensiones medianas - aún no estaba particularmente desarrollada.
Nosotros lo hicimos. Comenzamos un recorrido de apertura a los mercados extranjeros que, en los años siguientes, generó las condiciones para un desarrollo importante de la empresa.

Nuestro facturado hoy es del 70 % en el extranjero, principalmente en China.

Por lo tanto, la internacionalización, seguramente, y luego haber efectuado - a finales de los años 80 - otra elección importante de diversificación del producto, de la manera adecuada y en el momento adecuado. De hecho, Baltur nace como productora de quemadores y aún hoy esta es nuestra actividad principal.
Pero en los años 80 invertimos para poner en marcha otras actividades y fabricar nuevos productos - primero calderas de gas y luego energías renovables, bombas de calor, paneles solares - que se afirmaron ulteriormente durante los años sucesivos.

De hecho, en la actualidad Baltur se dirige a un mercado internacional, ¿cuándo se dio este cambio y cuáles son las previsiones futuras?

El crecimiento y la aceleración más importantes los hemos logrado - con gran esfuerzo - precisamente en estos años de elevada crisis del mercado interno y europeo en general, es decir desde 2007 en adelante. 
En 2006 nos encontrábamos en la situación opuesta: el 70 % del facturado en Italia y el 30 % en el extranjero.
En 8 o 9 años hemos pasado del 30 al 70 % de nuestro facturado en el extranjero, creciendo incluso en términos absolutos.

Hoy y en el futuro próximo, las normativas impulsan exactamente en la dirección de las energías renovables debido a los conocidos problemas del efecto invernadero y las emisiones, por lo tanto, nosotros desarrollaremos y propondremos - como ya lo estamos haciendo - máquinas cada vez más eficaces y de muy bajo impacto ambiental, con un notable ahorro energético y aumento de las prestaciones.

Las inversiones de Baltur apuntan en esta dirección: hacer que sus productos estén cada vez más a la vanguardia, sean fiables y ecocompatibles, como lo establece el plan estratégico plurianual de Baltur.